市水务集团2024年度履行社会责任报告

2024年，市水务集团坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实党的二十大、二十届二中全会、三中全会和习近平总书记系列重要讲话精神，始终坚守水务企业责任和使命，聚焦主责主业，不断强化服务，优化营商环境，深化国企改革，积极履行社会责任，服务社会公众。

一、保障供水安全

(一)确保安全供水

坚持以保障城市居民生产生活用水安全为核心，不断优化供水调度管理，持续加强供水设备设施运行管理，加大安全生产监督检查力度，有效保障城市供水安全，实现安全生产全年零事故的阶段目标。2024年全年实现供水6783.48万吨，较上年同期增加308.3万吨，同比增长4.76%;售水总量为5709.75万吨，较上年同期增加252万吨，同比增长4.62%;全年供水供销差率控制在15.83%。水费收入9260万元，较上年同期增加162.8万元，同比增长1.79%;代收污水处理费5223.55万元。供水综合压力合格率达到99%以上。

(二)确保优质供水

落实生活饮用水卫生标准，严格执行水质检测相关规定，加强对原水、出厂水、管网水、管网末梢水水质的全方位管控，我公司委托具备检测资质的单位对供水区域各水质监测点的水质情况进行检测，检测结果通过《淮北日报》、住建局和供水公司官网定期公示。依据主管部门和新国标要求检测公示频次为：每周进行8处出厂水(9项指标)检测公示，每半月进行35处管网末梢水(7项指标)检测公示，每月进行8处出厂水(43项常规指标)检测公示，每年进行8处出厂水(97项全指标)检测公示。同时每年接受卫生监督部门在枯水期与丰水期，分别对全市供水水质监督检测。接受疾控部门每季度对全市供水水质监督检测。通过层层把关，保障居民用水安全。2024年水质综合合格率达到100%。

二、提升供水服务水平

(一)优化营商环境

优化营商环境工作，全面提升服务质量和水平。通过拓展前置服务渠道；建立常态化服务可靠性评价机制；应用电子签章和电子签名技术、电子证照共享等手段，实现供水业务“零材料”报装，“零跑腿”“不见面”办理，2024年度已为100多户企业通过线上办理用水报装申请，共计完成接水项目67个，铺设供水管网共计7.1km,总投资估算647万元。对127家企业进行走访，与企业负责人进行深入交流，全面了解企业的用水特点和规律，并针对企业提出的问题和需求，制定切实可行的解决方案，快速处理。

按照市政府相关文件要求，对供水区域内的工业制造业企业用水进行优惠，2024年享受用水优惠的企业300余家，优惠水费达300余万元。

2024年全年为企业免费测漏92次，共计为企业避免了高达1400余万元的经济损失。在为企优环境工作中，全面深化智慧化服务举措，建立健全智慧服务体系，持续推进智慧水务系统“智水E联”建设，全力做好企业发展生产要素保障，确保水务业务运营更高效、管理更科学、服务更优质，持续助力营商环境优化。

2024年，在安徽省获得用水营商环境测评中名列前茅。

(二)优化服务措施

针对用户反映的电话不通畅、办结效率低等问题，对服务热线96600进行了升级改造。升级后的热线系统充分发挥云呼叫平台的优势，借助云平台的安全性和可靠性，强化系统兼容性，配套建立了全流程的工单APP,实现工单处理“PC端+移动端”的双轨并行模式，实现数据“云端+本地”保存模式，做到“双保险”,最大程度地保障系统服务和数据安全。

主动与12345进行对接，实现用户诉求“三方通话”,实现“民生保障”诉求一键直达，做到“能直办，不派单”,通过“三方通话”方式及时解决企业群众急难愁盼问题，真正发挥96600热线“总客服”作用。

2024年，收到的各级办件均已办结，无逾期件、无有责投诉件，办件满意度为100%。

坚持三级联动、24小时值班制度、首问负责制。向社会公开所有服务承诺内容，实行市内30分钟、市外50分钟限时服务制。2024年，完成社会承诺服务17643次。

“李子明供水先锋”党员志愿服务队利用双休日采取巡回服务的方式，定期在各街道社区开展免费供水维修服务，与用户面对面交流、沟通，为用户提供上门服务，较好地解决了居民双休日家中管道、马桶漏水、水嘴损坏、闸阀失灵等供水故障得不到及时维修带来的烦恼和困扰。

三、促进城乡供水一体化建设

依托自身技术优势和管理优势，协助推进“城乡供水一体化”建设进程。

在相山区，涉及渠沟镇王店社区、河北社区、小集社区和桥头村等三个社区和一个行政村进行管网改造提升，将设计范围内的5836户12702人，接入淮北市市政主管网供水。目前已完成四个行政村约500户，完成159.7km供水管道铺设。

在烈山区，涉及烈山区宋瞳镇及古饶镇各个村居。其中宋瞳镇辖6个社区、6个行政区，涉及规划供水人口4.95万人。古饶镇辖4个社区、13个行政村，涉及规划供水人口8.09万人。目前已协助完成烈山农饮水16个村，两个水厂改造，完成11.5km供水管网铺设，受益用户22000户。

四、污水提质增效

2024年市水务集团丁楼污水厂、龙湖污水厂共处理污水4638万吨，出水达标率100%。累计削减污染物COD12581.75吨，氨氮1530.55吨，去除率分别达95%和98%，为淮北市地表水环境质量改善提供了关键支撑。

完成淮北市污水管网攻坚三年行动方案年度任务，对暗涵、雨水管道混接点进行溯源排查，对污水管道进行检测修复。出动巡查人员3120余次，疏通养护管网更换检查井井盖井座119套，加固提升井位332处，逐个排查窨井设施完好及防坠网安装情况，加补防坠网70套，路面塌陷修复10处，更换宽边井盖860套。开展排查整改及常态化监测管网水量浓度变化情况，丁楼污水厂平均进水BOD浓度125.57mg/L。有力保障了污水全收集、全处理。

五、巩固河道整治成果

2024年市排水公司继续做好相阳沟、跃进河、东相阳沟、西流河、宁王沟5条河道的运营管理。主要包括河道巡查、漂浮物打捞、沿岸垃圾清理、超磁水处理净化站运行、截污泵站运行、河道景观曝气、浮岛养护、高性能净化床养护、钢坝闸运行、河道调水补水、水质监测、污染水体治理、应急截污零星工程等内容。雨期加强河道、管网、泵站、污水厂间水位调度。增加河道巡视及打捞人员数量，提高河道巡查及打捞频率，确保了河面无漂浮物，河岸无垃圾，河道无污水排口；加强超磁净化处理站运行管理，确保了水质达标；排查污水管网收水、流通情况，加快污水管网疏通清淤进度，整改存在的问题，确保污水不入河道。

2024年磁净化站水处理总量421万吨,磁净化站转运处置污泥59.2吨。东相阳沟污水提升泵站、南湖路污水提升泵站提升输送污水341万吨。河道保持每天两次打捞清理，共计打捞转运河道垃圾204吨。

按照“水清、岸绿、景美”的总体要求，坚持高标准养护，高强度投入，高效能管理，巩固河道整治成果，改善和保护河道水生态环境，恢复河道自然功能，达到了“河面无水生植被残留和漂浮物、河中无障碍、河岸无垃圾”的“三无”目标。全年河道水质监测远远优于轻度黑臭标准，实现了从黑臭水体到河滨公园的转变，提高了居民的获得感、幸福感。现管理运营的河道水清岸绿、鱼翔浅底，已成为市民日常散步、休闲的水岸公园。

六、推进再生水利用

通过科学规划、合理布局，市水务集团逐步完善的再生水供应体系，确保再生水能够稳定、高效地输送到各个用水环节，为城市的可持续发展提供了坚实的水资源保障。2024年淮北市再生水利用量2216.87吨，再生水利用率为32.71%。主要利用方向为工业、景观环境、市政杂用，其中，工业用水量为1742.35万吨、占比78.60%，景观环境用水量为467.04万吨、占比21.07%，市政杂用用水量为7.48万吨、占比0.33%。市排水公司成功收购凌云中水厂，降低企业用水成本，为进一步推进再生水利用工作打下坚实基础。置换出优质水源，推进水资源综合利用。

七、环保设施公众开放

积极承担起社会责任，依托中国矿业大学实习培训基地和青少年环境教育基地这两大优质平台，精心策划并组织了一系列丰富多彩、富有教育意义的环保设施公众开放活动。2024年，以“环保课堂进校园”和“污水处理开放日”为核心活动品牌，全年累计开展活动达30场次。每一次活动都是一次精心筹备的环保之旅，力求将专业的环保知识以生动有趣、通俗易懂的方式传递给每一位参与者。

在“环保课堂进校园”活动中，我们的专业讲师团队走进校园，为不同年龄段的学生量身定制课程。深入讲解污水处理工艺、水生态保护等内容，引导他们运用所学知识思考环保问题，培养他们的科学思维和社会责任感。课堂上，学生们积极提问、热烈讨论，思维的火花在交流中不断碰撞。

污水处理开放日”活动则将公众带到了污水处理厂现场。在这里，公众可以亲眼目睹污水从浑浊不堪到清澈透明的神奇转变过程。安排了专业的讲解员，沿着污水处理的每一个环节，为参观者进行详细讲解。这些活动取得了显著的成效，全年共接待学生、市民2000余人次。

社会责任是市水务集团发展的基石和动力源泉。在未来的发展中，市水务集团将在市委、市政府的坚强领导下，以更加坚定的决心、更加有力的举措、更加务实的作风，不断提升供水能力和服务质量，提高污水处理能力，提高水资源利用效率。不断加强自身建设，积极履行社会责任，为城市的可持续发展和居民的美好生活贡献更多的力量，为开创现代化美好淮北作出新的更大贡献。

2025年4月16日